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东航庄莉颖刘仕英
2020年入职东航的庄莉颖,2024年正式成为资深乘务员刘仕英的徒弟。这段民航客舱里的师徒故事,没有戏剧化的冲突,却在真实的航班运行中,藏着乘务员职业成长的鲜活...
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2020年入职东航的庄莉颖,2024年正式成为资深乘务员刘仕英的徒弟。这段民航客舱里的师徒故事,没有戏剧化的冲突,却在真实的航班运行中,藏着乘务员职业成长的鲜活细节。从跟着师父熟悉客舱流程,到学会站在旅客角度预判需求,庄莉颖在刘仕英的带教下快速成长,也接过了传承职业匠心的接力棒。
跟着师父学的不只是流程
第一次跟着刘仕英执行航班,庄莉颖还在纠结客舱服务的标准动作。直到一位老年旅客登机时,刘仕英提前将温水和防滑拖鞋放在前排空位,还轻声提醒同行家属留意老人起身时的平衡。落地后复盘时,刘仕英指着旅客留言条说,提前预判需求,比事后补救更能让旅客安心。那天起,庄莉颖开始学着在航班前就留意旅客的特殊需求。
航班上的日常带教
一次京沪航线的晚班航班,有位孕妇旅客因孕吐不适情绪烦躁。刘仕英让庄莉颖先递上温毛巾和无糖薄荷糖,自己则悄悄联系地面准备了热姜茶。待旅客稍缓后,两人一起调整了旅客的座椅角度,还提前告知了后续航班的停靠位置。落地后,庄莉颖在笔记本上写下:服务不是按流程走,是把旅客的难处放在心上。

生活里的师徒情
除了航班上的带教,刘仕英也会在休息时和庄莉颖聊起自己的飞行经历。她曾说起自己刚入职时,因记错旅客座位号闹过笑话,后来养成了每次航班前都核对三遍旅客信息的习惯。庄莉颖渐渐发现,师父的严谨不只是对工作的要求,更是对旅客的责任。她开始学着在休息时整理带教笔记,把遇到的问题和解决办法一一记下。
把匠心传给后来人
如今的庄莉颖已是东航劳模带教组的核心成员,也是团队里较早晋升乘务长的青年乘务员。她会像当年刘仕英带教自己那样,带着新乘务员复盘航班中的细节,也会在旅客需要时提前递上一杯温水。在东航的客舱里,这份从刘仕英到庄莉颖,再到更多年轻乘务员的传承,正随着每一次航班起落,慢慢融进日常的服务里。