《佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件》- 事件始末完整梳理- 现场画面同步更新- 引发全网广泛讨论

《佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件》- 事件始末完整梳理- 现场画面同步更新- 引发全网广泛讨论

这起事件发生在佳木斯新玛特商场的迪桑特专柜，一名顾客携带上周购买的外套到店咨询换货，外套吊牌已被剪下。当班导购与顾客就此前店员的口头承诺和专柜售后规则产生分歧，恰逢商场当日抽奖时段，现场没有管理人员可以及时调解，顾客情绪失控，这一幕被在场的美食探店顾客拍下并传播。

顾客到店咨询换货

顾客携带的外套是一周前从该专柜购入，吊牌已经自行剪下。她到店的目的是更换外套尺码，同时希望了解相关售后细节。接待她的是当班的迪桑特专柜女销售，双方一开始围绕换货的具体要求展开沟通。

双方产生分歧

沟通中，顾客提及此前购买时曾有店员做出过口头承诺，认为符合换货条件。但当班销售表示，专柜的售后规则要求商品吊牌完整，且需保留购物凭证，无法按照顾客提及的口头承诺办理换货。双方就这一差异反复沟通，未能达成一致。

现场无人及时调解

就在双方争执期间，商场正处于当日的抽奖活动时段，服务台和管理岗的工作人员大多参与活动筹备或值守抽奖现场，专柜区域没有其他管理人员可以介入调解。现场的气氛逐渐变得紧张，顾客的情绪也随之失控。

视频被拍摄并传播

这起争执被在场的美食探店顾客用手机拍摄下来。视频随后在佳木斯本地社群和短视频平台扩散，引发了本地网友的关注和讨论。事件的核心争议点，始终围绕口头承诺与书面售后规则的差异展开。