《盐城射阳金店》周大生珠宝店监控回放高清上线- 完整事件记录合辑免费看- 阿里云盘极速保存分享

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盐城射阳周大福门店的一则退换货服务案例，原本只是日常门店工作的一个片段，却因为店员们的暖心处理被拍成短视频走红。顾客赵晓娟因给婆婆买的32克手镯圈口小了两号，带着忐忑的心情来到门店，没想到店员们接力解决问题，最终不仅化解了纠纷，还收获了顾客的认可。

拎着礼盒进门的忐忑

赵晓娟攥着购物小票站在柜台前，指尖有点发紧。上周她给婆婆挑的手镯，老人戴不上，圈口小了两号。她提前做了功课，知道黄金首饰退换麻烦，做好了被推诿的准备。珠宝顾问小周接过礼盒，没先提退换规则，先帮她试戴了其他款式，记下了婆婆的手寸数据。

三人接力的解决方案

店长王蕾听完情况，立刻拉来区域督导老陈商量。三人没让赵晓娟等太久，当场拿出三个方案：免费扩改圈口，提供同克重现货临时代戴，承担所有额外费用。怕婆婆收到礼物有遗憾，他们还主动提出额外免费刻上老人的名字，让这份礼物更有心意。

七天后的双向奔赴

扩改需要3天时间，小周帮赵晓娟留好了代戴手镯，还特意提醒她可以随时来取。7天后赵晓娟带着婆婆来取成品，老人摸着刻着自己名字的手镯直夸贴心。后来赵晓娟成了门店的荣誉监督员，还带了好几位亲戚来挑首饰，成了回头客。

短视频里的暖心细节

门店把这次服务的过程剪成3分钟短视频，发到了本地生活平台。视频里没有刻意煽情，只有店员帮着量手寸、核对克重、打包成品的日常画面，播放量很快破了十万。周大福总部看到后，给门店颁发了5万元顾客体验基金，鼓励这种把服务做进细节里的做法。